Tilaus- ja toimitusehdot
(Luethan edes ensimmäiset neljä kohtaa, jos et muita jaksa)
YLEISTÄ
Nämä sopimusehdot koskevat Blehat-verkkokauppaa, jonka omistaa ja toiminnasta vastaa Pauloff Inc (3303041-7), Kalasatamankatu 17 A 15, 00580 Helsinki.
TUOTTEIDEN TILAAMINEN
Blehat toimii tuotteiden välittäjätahona eikä tuota omia tuotteitaan, vaan hyödyntää markkinoilla vapaasti käytössä olevia jo valmistettuja tuotteita. Näin maailmaan syntyy mahdollisimman vähän uutta teollisuutta ja jo tuotetut tuotteet saadaan kiertoon mahdollisimman tehokkaasti. Kuten suurin osa jokapäiväisessä elämässämme olevista tuotteista, niin Blehat.comin tuotteetkin tuotetaan Kiinassa
Haluamme kuitenkin suosia lähivarastoituja tuotteita, joten toistaiseksi valikoimassamma olevat tuotteet tulevat luoksesi EU:n alueelta.
TOIMITUSAIKA
Useimmiten tuotteet ovat perillä 2-5 arkipäivän sisällä. Luonnollisesti toimitusaikaan voivat vaikuttaa yllättävät välilliset tekijät, kuten Suomen Posti, DHL tai muut logistiikkayritykset, joiden toiminnan tehokkuudesta ei voi tehdä mitään lupauksia. Kauhean mielellämme emme halua yllä mainituista seikoista johtuen antaa sinulle tarkkoja päivämäärälupauksia tuotteen perilläolosta, ettei siitä synny sitten puolin ja toisin hampaankiristelyä.
Mutta Blehaya sentään, kyllä me toimitamme sen minkä olemme luvanneet!
ASIAKKUUS
Verkkokaupasta asiakkuus edellyttää, että noudatat verkkokaupan sopimusehtoja ja täytät niiden mukaiset velvoitteet sekä ilmoitat pyydetyt tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Blehat-verkkokaupassa voivat tehdä ostoksia 18-vuotta täyttäneet henkilöt ja kaupparekisteriin merkityt yritykset. Tuotteiden tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä verkkokaupan asiakkaaksi. Blehat pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä verkkokaupan asiakkuuden.
SOPIMUSEHTOJEN HYVÄKSYMINEN JA MUUTTAMINEN
Käyttämällä Blehat-verkkokauppaa hyväksyt nämä sopimusehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Blehat.comilla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla muutetut sopimusehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin verkkokaupan sopimusehtoihin ennen tilauksen lähettämistä.
VERKKOKAUPAN TOIMIVUUS
Blehat ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Verkkokaupassa saattaa esiintyä katkoja. Blehat ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista ja menetyksistä, ellei kulloinkin voimassa olevasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
TILAAMINEN
Suorita tuotteen tilaaminen verkkosivustolla annettujen ohjeiden mukaisesti. Maksutavasta riippuen yritys-, henkilö- tai yhteisötunnus on ilmoitettava aina tilauksen yhteydessä. Tilattuasi tuotteen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan mm. tuotteen hinta, toimitusmaksu, saatavuus ja arvioitu toimitusaika. Tarkista tilausvahvistus huolellisesti ja varmista, että siinä olevat tiedot ovat oikein. Jos tilausvahvistuksessa on jokin virhe, haluat peruuttaa tilauksen ennen tuotteen toimitusta tai muutoin muuttaa tilausta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ”Yhteystiedot”-sivulla.
OIKEUS JÄTTÄÄ TILATTU TUOTE TOIMITTAMATTA
Blehat pidättää oikeuden yksipuolisesti purkaa kaupan tai rajoittaa toimitettavien tuotteiden lukumäärää ilman korvaus- tai hyvitysvelvoitetta, mikäli tuotetta ei ole saatavilla tai tuotteen kysyntä ylittää saatavilla olevien tuotteiden lukumäärän; tai kirjoitus- tai laskuvirheen johdosta verkkosivulla myytäväksi ilmoitetun tuotteen hintatiedoissa tai muissa tiedoissa on olennainen ja selvä virhe ja jonka asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää tilausta tehdessään. Blehat.comilla on oikeus evätä tilaus, mikäli asiakkaan luottotiedoissa on maksuhäiriö-merkintä tai mikäli asiakas on aikaisemmin jättänyt maksamatta tilaamansa tuotteet.
MAKSUEHDOT
Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä käyttämällä Blehat-sivustolla käytössä olevia maksutapavaihtoehtoja. Mikäli olet uusi asiakas ja valitset toimitusosoitteeksi muun kuin kotiosoitteen, Blehat voi edellyttää tuotteen maksamista tilauksen yhteydessä.
KÄSITTELY- JA TOIMITUSKULUT
Ajankohtaiset toimituskulut kerrotaan verkkokaupan kassalla.
PERUUTTAMIS- JA VAIHTO-OIKEUS, MENETTELYTAPA JA MÄÄRÄAJAT
Lyhyt ohje kaupan peruutuksesta palautustapauksissa:
– Vastaat tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti itse palautuskustannuksista syntyvistä kustannuksista.
– Palauta käyttämättömät ehjät lasit käyttämällä esimerkiksi Postia, PostNordia tai Matkahuoltoa.
– Kirjoita palautettavien lasien vastaanottajaksi Blehat.com, c/o Innovation Home, Hämeentie 135A, 00560 Helsinki ja merkitse vastaanottajan puhelinnumeroksi +358449849796.
– Kun olemme vastaanottaneet lasit ja todenneet ne ehjäksi, niin palautamme palauttamiesi tuotteiden tilausarvon mukaisen summan käyttämäsi maksutavan mukaisesti.
– Rahat saapuvat tilillesi käyttämäsi maksutavan mukaisesti noin 3-5 arkipäivässä.
Pidempi versio kaupan peruutuksesta palautustapauksissa:
Jos peruutat kaupan tai ilmoitat vaihtavasi tuotteen, sinun on palautettava vastaanottamasi tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamis/vaihtoilmoituksen tekemisestä. Huomaa, että palautus- ja vaihto-oikeus ei koske asiakkaan tilauksesta tehtyjä erikoisvalmisteisia tuotteita, ellei kyse ole meistä johtuvasta virheestä.
Peruutuksen ja vaihdon hyväksymisen ehtona on, että tuote on käyttämätön ja että se palautetaan alkuperäispakkauksessaan kaikkien alkuperäispakkauksen materiaalien kanssa. Jos kuluttaja-asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä palautusajankohtaan asti. Jos kuluttaja-asiakas kuitenkin tavaran käyttöönoton jälkeen peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava sen arvon alentumisesta.
Pakkaa vaihdettava/palautettava tuote hyvin. Jos palautettava tuote on viallinen tai virheellisesti toimitettu, saat asiakaspalvelustamme Postin asiakaspalautusnumeron, joka on kirjoitettava palautuvan pakettiin selkeästi. Tällöin palautuksesta ei koidu sinulle kustannuksia. Jos kyseessä on tuotteen vaihto toiseen kokoon, väriin tai malliin vastaat palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
Merkitse palautuslähetyksen lähetystunnuksen numero muistiin ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty loppuun. Numeroa tarvitaan mahdollisissa reklamaatiotapauksissa. Emme voi vastaanottaa palautuksia postiennakolla tai postimaksun ollessa maksamatta. Palauta tuote osoitteeseen Blehat.com, c/o Innovation Home, Hämeentie 135A, 00560 Helsinki ja merkitse vastaanottajan puhelinnumeroksi +358449849796.
Palautamme maksamasi rahat 14 päivän kuluessa peruutus-/vaihtoilmoituksen vastaanottamisesta kuitenkin aikaisintaan, kun Blehat on saanut tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Maksu palautuu käyttämäsi maksutavan kautta, eli mikäli olet käyttänyt Stripeä maksutapana palautuu maksu myös Stripen kautta sinulle. Mikäli taas olet käyttänyt Klarnan maksutapoja, palautuu maksusi käyttämäsi Klarnan maksutavan kautta sinulle tai vähenee Klarnan laskustasi.
Huomioithan, että vastaat itse palautuskustannuksista peruuttaessasi kaupan tai halutessasi vaihtaa tuotteen. Oston tai palautuksen postikuluja ei hyvitetä takaisin mikäli Blehat.com vastaa palautuskustannuksista. Huomioi myös kohta ”NOUTAMATON PAKETTI”.
KULJETUSRISKI (VAARANVASTUU)
Kun tuote lähetetään meiltä, vastaamme kuljetusriskistä. Vastaanotettuasi tuotteen sinulla on seitsemän (7) päivää aikaa ilmoittaa tuotteen vaurioitumisesta kuljetuksessa. Mikäli ilmoitusta ei ole tehty ao. määräajassa, ilmoitusta kuljetusvauriosta ei hyväksytä. Edellä mainitusta poiketen kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava kuljetusvauriosta kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja- asiakas havaitsi virheen. Kun kyseessä on peruutukseen tai vaihtoon perustuva palautus, kuljetusriskistä vastaa palautuksen tehnyt asiakas.
VIRHEVASTUU
Mikäli tuotteessa on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme Yhteystiedot-sivulta löytyvällä lomakkeella. Saat samassa yhteydessä Postin asiakaspalautusnumeron, joka on kirjoitettava palautettavaan pakettiin selkeästi. Reklamoitu tuote palautetaan virheen havaitsemisen jälkeen käyttämättömänä tai Blehat.comille. Kuvaa virhe tarkasti ja merkitse se mielellään jollain, esimerkiksi teipillä.
Huomautus! Lähetä tuotereklamaatioiden yhteydessä tuotteen mukana kopio laskusta/lähetysluettelosta, niin pystymme käsittelemään asian nopeasti. Reklamoinnin kohteena olevat tuotteet on palautettava mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Blehat.comin virhevastuu kuluttajakaupoissa määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. Muissa kuin kuluttajakaupoissa Blehat.comin virhevastuu määräytyy kauppalain mukaan kuitenkin siten, että Blehat.com ei vastaa välillisistä vahingoista. Blehat.com ei ole vastuussa virheestä, mikäli tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, Blehat.comilla on oikeus veloittaa asiakkaalta palautuskulut.
Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen virheestä Blehat.comille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsit virheen. Virheilmoituksen voidaan tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen. Kuluttajakauppaan kohdistuva reklamaatiota koskeva erimielisyys voidaan kuluttaja-asiakkaan siirtää yleisen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Blehat noudattaa lautakunnan suosituksia.
LAATU
Blehat tarkkailee yhteistyökumppaneiden tuottamia tuotteitaan jatkuvasti, minkä vuoksi joskus tilattu tuote ei täsmää aivan täysin verkkokaupassa näkemäsi tuotteen kanssa. Saamasi tuote on kuitenkin vastaava tai parempi. Jos siitä huolimatta haluat palauttaa tuotteen, saat luonnollisesti takaisin sekä tuotteesta maksamasi rahat että palautuspostimaksun. Verkkokaupassa ja mainoksissa sekä muussa visuaalisessa aineistossa esiintyvissä kuvissa näkyvät värit voivat joskus hieman poiketa tuotteiden todellisista väreistä.
TOIMITUS
Tilaamasi tuote toimitetaan sinulle normaalisti viikon kuluessa tilauksesta. Saat tiedon toimitusajasta tilausvahvistuksen mukana, jos olet ilmoittanut meille sähköpostiosoitteesi. Jos jokin tuote myöhästyy, voit tietenkin peruuttaa sen tilauksen.
Blehat.comin tulevat toimitukset hoidetaan paikallisten logistiikkayritysten välityksellä. Sen vuoksi meillä on aina oltava tiedossa katuosoite sekä vastaanottajan puhelinnumero, jotta kulloinkin käytössä oleva kuljetusliike pystyy toimittamaan tuotteet. Katuosoite on annettava aina täydellisinä, esimerkiksi Isokatu 2 A 15 ja puhelinnumero muodossa +358401234567. Emme voi lähettää yritykselle osoitettua pakettia postilokero-osoitteeseen.
NOUTAMATON PAKETTI
Mikäli sinulle lähetetty paketti palautetaan lähettäjälle Blehat.com väärin ilmoitettujen toimitusosoitteiden (Nimi, osoite, puhelinnumero) tai sen vuoksi, että et ole noutanut pakettia toimituspisteestä, olet velvollinen korvaamaan palautuksesta sekä lähetyksestä syntyneet kulut lähettäjälle Blehat.comille. Hyvitämme tässä tapauksessa tilauksesi kokonaissumman, josta on vähennetty palautuksesta sekä alkuperäisestä lähetyksestä syntyneet kulut. Me emme voi tietää sinun todellisia yhteystietojasi, eikä niiden selvittäminen kuulu meidän toimenkuvaamme, joten olethan tarkkana toimitustietojesi syöttämisessä.
ASIAKASNUMERO
Kun teet meillä ostoksia, saat automaattisesti asiakasnumeron. Se on merkitty laskuun ja tilausvahvistukseen. Kun käytät aina asiakasnumeroa asioidessasi meillä, autat meitä palvelemaan sinua entistä paremmin.
ASIAKASTUNNUKSET
Säilytä kirjautumiseen tarvittavat asiakastunnukset huolellisesti siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten haltuun. Sinulla voi olla kulloinkin voimassa vain yhdet tunnukset. Blehat.com ei vastaa asiakastunnusten väärinkäytöstä tai katoamisesta aiheutuvista vahingoista.
TIEDOT
Ilmoita meille mahdollisista virheistä ja muutoksista nimi- ja osoitetiedoissa heti. Varmista myös, että ilmoittamasi laskutusosoite, toimitusosoite ja mahdollinen viitekoodi ovat oikeat.
HENKILÖTIEDOT / YKSITYISYYDEN SUOJA
Blehat.com on vastuu niiden henkilötietojen käsittelemisestä, jotka sinä asiakkaana annat meille. Osana markkinointiamme analysoimme ostoksiisi liittyviä tietoja, muun muassa henkilötietoja, sekä toimintaasi sosiaalisen median sivuillamme ja kotisivuillamme. Näin markkinointimme voidaan monessa tapauksessa kohdistaa juuri sinulle. Analysoimiamme tietoja voivat olla esimerkiksi tiedot viimeksi tehdyistä hankinnoista.
Ostamalla jonkin valikoimamme tuotteista, rekisteröimällä meille tilin, tilaamalla luettelomme ja/tai käymällä Blehat:n sosiaalisen median sivuilla suostut edellä kuvatunlaiseen henkilötietojesi käsittelyyn. Voit pyytää henkilötietojen oikaisemista tai poistamista kirjoittamalla asiasta Yhteystiedot-sivulta löytyvällä lomakkeella. Lisäksi asiakkaana sinulla on myös oikeus kerran vuodessa maksutta saada Blehat.comilta kaikki tieto käytettävistä henkilötiedoista. Täydellinen henkilötietolain mukainen rekisteriseloste tietojesi käytöstä sekä niiden keruusta on luettavissa rekisteriselosteessa.
EVÄSTEIDEN (COOKIE) KÄYTTÖ
Blehat-verkkokaupassa käytetään evästeitä. Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokaupan sivuilla vierailevien kävijöiden seurannan. Evästeiden käyttö helpottaa yleisesti verkkokauppa-asioimista. Lisäksi evästeiden käyttö mahdollistaa erilaisen yhdistelmätiedon laatimisen verkkokaupan asiakkaista. Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen.
IMMATERIAALIOIKEUDET
Verkkokauppa ja sen sisältö ovat Blehat.comin tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
YLIVOIMAINEN ESTE
Blehat.com ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutus-mahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voinut välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. sota, kapina, työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä Blehat.comilla että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman korvaus- tai viivästysseuraamuksia.